রেফারেন্স

জানুন আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

fn55-তে আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার মুহূর্ত থেকে প্রতিটি তথ্য আমরা নির্দিষ্ট নিয়মে সংগ্রহ ও সংরক্ষণ করি। এই পৃষ্ঠায় পুরো প্রক্রিয়া স্বচ্ছভাবে বলা আছে—কী সংগ্রহ করি, কেন করি, কতদিন রাখি এবং আপনি কীভাবে পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন।

bKash/Nagad/Rocket লেনদেন তথ্যঅ্যাকাউন্ট পরিচয় যাচাইকুকি ও সেশন ব্যবস্থাপনাতথ্য মুছে ফেলার অধিকারস্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যতা
fn55 জানুন আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি
যোগাযোগ মাধ্যম

গোপনীয়তা বিষয়ে সাহায্য নিন

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা পরিবর্তনের অনুরোধ জানাতে চাইলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। fn55-এ আমরা গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রতিটি অনুরোধকে অগ্রাধিকার দিই এবং দ্রুত সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। নিচের যেকোনো মাধ্যমে আপনি আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারবেন—লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত উত্তর দেয়, তবে ইমেইলেও বিস্তারিত লিখে পাঠাতে পারেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে বা অ্যাপে নিচের ডান কোণায় চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা সম্পর্কিত প্রশ্ন লিখুন, সাপোর্ট দল আপনাকে সংশ্লিষ্ট বিভাগে সংযুক্ত করবে এবং প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ জানাবে।

ইমেইল সহায়তা

আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ইমেইল থেকে আমাদের সাপোর্ট ঠিকানায় লিখুন। বিষয়বস্তুতে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' উল্লেখ করলে দ্রুত শ্রেণিবদ্ধ করা হয় এবং সংশ্লিষ্ট দল উত্তর দেয়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার প্রোফাইল থেকে সরাসরি ফোন নম্বর, ইমেইল বা ঠিকানা পরিবর্তন করতে পারবেন। বড় পরিবর্তন যেমন অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা তথ্য মোছার জন্য সাপোর্টে অনুরোধ পাঠান।

তথ্য ব্যবস্থাপনা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে পরিচালনা করি

আমরা চাই আপনি জানুন প্রতিটি ধাপে কী হচ্ছে। নিচে ছয়টি ক্ষেত্র দেওয়া হলো যেখানে আমাদের গোপনীয়তা চর্চা সরাসরি প্রভাব ফেলে। এগুলো পড়লে বুঝবেন আমরা আপনার তথ্যের দায়িত্ব কতটা সিরিয়াসলি নিই এবং কোথায় আপনার নিয়ন্ত্রণ রয়েছে।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি

আমরা শুধু সেই তথ্যই নিই যা অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন সম্পন্ন করতে দরকার। bKash বা Nagad দিয়ে জমা করলে শুধু লেনদেন আইডি ও পরিমাণ রেকর্ড হয়, আপনার ওয়ালেট পিন আমরা দেখি না।

কুকি ও সেশন

আমরা কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনি মোবাইলে ফিরে এলে আবার লগইন না করতে হয়। বিজ্ঞাপন কুকি আমরা নিজে বসাই না, তবে তৃতীয় পক্ষের অ্যানালিটিক্স কুকি থাকতে পারে যা আপনি ব্রাউজার থেকে বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার লগইন OTP ভিত্তিক, তাই পাসওয়ার্ড ফাঁস হওয়ার ঝুঁকি কম। সন্দেহজনক লগইন হলে আমরা সেশন বন্ধ করে আপনাকে জানাই। ডিভাইস পরিবর্তনে আবার যাচাই চাওয়া হয়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত রাখা হয়। বন্ধ করার পর আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকে, তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। সময়কাল স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি যেকোনো সময় আমাদের সাপোর্ট চ্যাট বা ইমেইলে তথ্য মোছার অনুরোধ পাঠাতে পারেন। পরিচয় যাচাই শেষে আমরা প্রযোজ্য তথ্য মুছে ফেলি, তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু রেকর্ড থাকতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ারিং

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket) এবং আইনি কর্তৃপক্ষের অনুরোধে তথ্য শেয়ার করা হয়। প্রতিটি শেয়ারিং লগ করা হয় এবং আপনি চাইলে জানতে পারেন।

গোপনীয়তা নিয়ে আপনাদের প্রশ্ন

নিচে আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসা গোপনীয়তা সম্পর্কিত প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে জানান, আমরা যোগ করব।

আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল এবং পরিচয়পত্রের তথ্য সংগ্রহ করি। এর সাথে bKash, Nagad বা Rocket-এ করা লেনদেনের রেকর্ড থাকে। ওয়ালেট পিন বা পাসওয়ার্ড আমরা কখনো সংরক্ষণ করি না।

না, আমরা কারো কাছে তথ্য বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া অন্য কোথাও তথ্য যায় না।

হ্যাঁ, লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় নিশ্চিত করার পর প্রযোজ্য তথ্য মুছে ফেলা হয়। তবে আইনগত কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

কুকি ছোট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়, যাতে বারবার লগইন না লাগে। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে বন্ধ করলে প্রতিবার লগইন করতে হবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় তথ্য সংরক্ষিত থাকে। সেই সময়সীমা শেষ হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়। সঠিক সময়কাল প্রযোজ্য আইনের ওপর নির্ভর করে।

আমাদের সিস্টেম অপরিচিত ডিভাইস বা অবস্থান থেকে লগইন শনাক্ত করলে সেশন বন্ধ করে। আপনাকে OTP দিয়ে আবার যাচাই করতে হয়। এতে আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্য অননুমোদিত প্রবেশ থেকে সুরক্ষিত থাকে।

আমরা লেনদেন আইডি, পরিমাণ ও সময় রেকর্ড করি। আপনার ওয়ালেট পিন বা bKash/Nagad অ্যাকাউন্টের পূর্ণ নম্বর আমরা সংরক্ষণ করি না। রেকর্ড শুধু আপনার জমা ও উত্তোলনের হিসাব মেলানোর জন্য।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে নীতি আপডেট করি। পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোনে জানানো হয়। বড় কোনো পরিবর্তন হলে লগইনের সময় একটি নোটিশও দেখানো হতে পারে।

হ্যাঁ, সাপোর্টে অনুরোধ করলে আমরা জানাতে পারি কোন পরিস্থিতিতে ও কার সাথে আপনার তথ্য শেয়ার হয়েছে। প্রতিটি শেয়ারিং আমাদের লগে থাকে। পরিচয় যাচাইয়ের পর এই তথ্য পাবেন।

না, আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু ধারা ভিন্নভাবে প্রযোজ্য হতে পারে। আমরা সুপারিশ করি আপনি নিজের অবস্থান অনুযায়ী প্রযোজ্য নিয়ম জেনে নিন। প্রশ্ন থাকলে সাপোর্টে জানান।